Der Streaming-Markt bietet eine Vielzahl an Optionen, und nicht selten möchten Nutzer ihre Abonnements anpassen oder beenden. Wer sein Abonnement beim Streamingdienst RTL+ kündigen möchte, sollte jedoch einige spezifische Fristen und technische Details beachten. Ob direkt über das eigene Profil, via Apple und Amazon oder im Rahmen eines Telekom-Vertrags – je nach Buchungsweg unterscheidet sich das Verfahren deutlich.
Kündigungsfristen und Zahlungskonditionen bei RTL+
Grundsätzlich weisen die kostenpflichtigen Pakete von RTL+ direkt über den Anbieter keine Mindestvertragslaufzeit auf. Zu den betroffenen Tarifen gehören die Modelle Basic, Premium, Premium Werbefrei sowie RTL+ Musik. Alle diese Angebote lassen sich monatlich beenden. Allerdings gilt eine Kündigungsfrist von genau 30 Tagen. Diese Frist wird erst in dem Moment in Gang gesetzt, in dem Sie Ihre Kündigung aktiv einreichen – unabhängig vom regulären monatlichen Abrechnungszeitraum. Sollte der Abrechnungszeitraum nach dem Kündigungszeitpunkt überschritten werden, fällt für den verbleibenden Zeitraum der Frist eine anteilige Zahlung an.
So funktioniert die Kündigung direkt über RTL+
Eine Kündigung über die hauseigene RTL+-App ist derzeit technisch noch nicht möglich. Der unkomplizierteste Weg führt daher über den Browser direkt in Ihr Kundenkonto:
- Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf der RTL+-Webseite an.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol.
- Wählen Sie den Bereich "Account" aus.
- Navigieren Sie zum Reiter "Mein Paket".
- Klicken Sie unten links auf die Option "Paket kündigen".
Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sie können die Inhalte des Dienstes noch bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wie gewohnt nutzen. Alternativ können Sie Ihre Kündigung auch per E-Mail einreichen. Senden Sie das Kündigungsschreiben hierzu von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus an die Adresse support@rtlplus.com.
Kündigung bei Drittanbietern: Amazon und Apple
Haben Sie Ihr RTL+-Abonnement über einen Drittanbieter gebucht, muss das Abonnement auch über diesen spezifischen Dienst wieder gekündigt werden.
Der Kündigungsweg über Apple-Geräte
Wenn Sie Ihr Abonnement über Apple verwalten, stehen Ihnen verschiedene Plattformen für die Kündigung zur Verfügung:
- iPhone oder iPad: Öffnen Sie die Einstellungen-App und tippen Sie ganz oben auf Ihren Namen. Wählen Sie den Punkt "Abonnements" und suchen Sie das RTL+-Abo heraus. Tippen Sie unten auf "Abo kündigen". Sollte diese Schaltfläche nicht existieren, ist das Abonnement bereits beendet.
- Mac: Öffnen Sie die App Store-App, melden Sie sich an und klicken Sie unten links auf Ihren Namen. Wählen Sie "Accounteinstellungen" und scrollen Sie nach unten zu den "Abonnements". Klicken Sie auf "Verwalten" und wählen Sie neben RTL+ den Button "Bearbeiten". Klicken Sie anschließend auf "Abo kündigen".
- Windows-PC: Öffnen Sie iTunes für Windows (falls nicht vorhanden, ist ein Download erforderlich). Klicken Sie im oberen Menü auf "Account" und wählen Sie "Meinen Account anzeigen". Scrollen Sie hinab zu den "Einstellungen", klicken Sie neben "Abonnements" auf "Verwalten" und dann auf "Bearbeiten". Schließen Sie den Vorgang über "Abo kündigen" ab.
- Über E-Mail-Belege: Suchen Sie in Ihren E-Mails nach dem Betreff "Kaufbeleg von Apple". Überprüfen Sie, ob es sich um die richtige Apple-ID handelt, melden Sie sich mit dieser an und beenden Sie das Abonnement in den Systemeinstellungen. Sollten Sie keinen Beleg finden, wurde das Abonnement eventuell über einen anderen Anbieter abgeschlossen. Bank- oder Kreditkartenauszüge können hierüber Aufschluss geben.
Der Kündigungsweg über Amazon
Abonnements, die über Amazon abgeschlossen wurden, müssen über die Amazon-Webseite verwaltet werden. Melden Sie sich in Ihrem Amazon-Konto an und navigieren Sie unter "Konto und Listen" zum Punkt "Meine Apps & Geräte". Unter dem Bereich "Verwalten" finden Sie den Punkt "Meine Abonnements". Deaktivieren Sie dort einfach die automatische Verlängerung des RTL+-Abos. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail, und der Zugriff erlischt mit dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Sonderfall Telekom: RTL+ über MagentaTV kündigen
Eine Besonderheit stellt die Buchung über die Telekom dar. Wer RTL+ Premium über ein MagentaTV-Paket nutzt, ist in den meisten Fällen an eine Mindestvertragslaufzeit von bis zu 24 Monaten gebunden. Erst nach dem Ablauf dieses Zeitraums ist das Abonnement wieder monatlich kündbar. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag jeweils automatisch um einen weiteren Monat. Eine Ausnahme stellt das Tarifmodell "MagentaTV Smart Flex" dar, das eine Mindestlaufzeit von nur einem Monat besitzt und entsprechend kurzfristig beendet werden kann. Die Kündigung kann direkt über das Kundencenter im Bereich "Verträge" initiiert werden.
Für die Kündigung über die Telekom stehen Ihnen folgende Wege zur Verfügung:
- Melden Sie sich im Online-Kundencenter der Telekom an.
- Nutzen Sie die telefonische Hotline des Kundenzentrums unter der kostenlosen Rufnummer 0800 330 1000.
- Alternativ können Sie auf der Startseite der Telekom ganz nach unten scrollen und auf den Link "Verträge hier kündigen" klicken. Wählen Sie auf der Folgeseite "Sonstige Verträge" und klicken Sie auf das graue Feld "Kündigungsgrund Sonstiges". Im darauffolgenden Kontaktformular "Sonstige Kündigung" tragen Sie Ihre Daten ein und wählen unter den Kündigungsdetails erneut "Sonstiger Vertrag" aus. Geben Sie die genaue Bezeichnung des RTL+-Abos an (wie auf Ihrer Abrechnung ersichtlich), bestimmen Sie den gewünschten Kündigungszeitpunkt sowie die Kündigungsart (ordentlich oder außerordentlich). Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und optional Ihrer Telefonnummer senden Sie das Formular über den Button "Jetzt kündigen" ab.
Wichtiger Hinweis für Wechsler: Sollten Sie bereits ein eigenständiges RTL+-Abonnement besessen und danach ein MagentaTV-Paket inklusive RTL+ Premium abgeschlossen haben, müssen Sie Ihr ursprüngliches, separates RTL+ Premium Paket manuell beenden. Melden Sie sich dazu auf der RTL-Webseite an, navigieren Sie über "Mein Paket" zu den Accounteinstellungen, bestätigen Sie den Kündigungs-Button und geben Sie Ihr Passwort erneut ein. Das eigenständige Abonnement wird dann bis zum nächsten Abrechnungstag deaktiviert.
Pause, Reaktivierung und Account-Löschung
Eine Pausenfunktion wird von RTL+ derzeit nicht angeboten. Um eine Pause einzulegen, müssen Sie das Abonnement vollständig kündigen und zu einem späteren Zeitpunkt neu abschließen. Die Reaktivierung des Kontos ist jederzeit möglich: Melden Sie sich einfach wieder mit Ihren Zugangsdaten auf der RTL+-Startseite an, prüfen Sie in Ihren Accounteinstellungen die Zahlungsdaten und führen Sie das Abonnement fort.
Falls Sie Ihr gesamtes RTL+-Konto löschen möchten, um sämtliche persönlichen Daten zu entfernen, ist dies erst nach der vollständigen Kündigung des Pakets und dem Ablauf der 30-tägigen Kündigungsfrist möglich.
Historisch gesehen bot RTL+ über lange Zeit auch die Option an, das Programm über einen kostenlosen Probemonat unverbindlich zu testen.